¿Tardanza en el pedido?

Todavía no he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?

a) Antes de nada, comprueba el estado de tu pedido accediendo a la página de Mis pedidos en tu cuenta de usuario.

b) Comprueba que el estado del pedido es "Enviado", y verifica la fecha de envío.

c) Si tu pedido está en estado "pendiente de impresión", significa que sigue en cola de producción. Ten en cuenta que si has hecho el pedido con producción "normal", puede tardar hasta 5 días laborables en imprimirse. Si consideras que está tardando más de lo que debería, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

d) Si tu pedido ya ha sido enviado pero todavía no lo has recibido, abre el email de notificación de envío (con asunto: "laTostadora: Tu pedido nº XXXX ya ha salido" y ponte en contacto con el transportista a través del número de teléfono y la referencia de pedido que ahí pone. Es lo más rápido para poder saber de primera mano dónde está el pedido y poder acordar con el transportista la entrega ese mismo día o el siguiente.

Para cualquier otra incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí. Haremos todo lo posible para ayudarte.

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